Entenda a necessidade e importância de um branding para hotéis

O branding para hotéis é uma estratégia que está cada vez mais sendo utilizada dentro do mercado devido às oportunidades e também às experiências que o consumidor irá ter ao ponto de que, se feitas corretamente, trazem grande visibilidade ao negócio.

Contudo, antes da estratégia de branding ser implantada dentro de uma empresa de hotelaria, é necessário que haja uma compreensão de como as ações desse planejamento podem agregar valor à marca.

O branding é uma forma que uma empresa aderir, podendo ser desde uma fabricante de uniformes administrativos femininos até uma rede de cosméticos, um conceito que envolva a marca que pode até mesmo ser algo usado a longo prazo.

Por fazer a adesão de uma identidade visual e gerenciá-la desde a criação, as formas de fazer com que a empresa fique na mente dos consumidores seja pelas cores, logomarca ou mensagens, são enquadradas como uma estratégia de branding.

Para que o branding em uma empresa funcione e possa trazer vantagens ao negócio dentro do seu segmento mercadológico, é necessário que os conceitos que envolvam a marca sejam:

  • Planejados;
  • Estruturados;
  • Gerenciados;
  • Promovidos.

Visto que seu objetivo principal é fazer com que os consumidores entendam como a empresa se posiciona dentro do nicho para aumentar a sua visibilidade dentro do mercado, de modo que construa uma boa reputação para atrair mais clientes.

Portanto, usar o branding em uma empresa de barraquinha para festa buffet possibilita que o negócio cresça com estratégias inteligentes e benéficas a longo prazo, priorizando como a marca deseja gerar um impacto duradouro em seus clientes e no mercado.

Para que o branding possa ter um bom funcionamento, é necessário ter um bom conhecimento da marca, não apenas como identidade visual, mas também das perspectivas que deseja ter com seus consumidores e da sua construção dentro do mercado.

E, com isso, compreender tanto os quesitos internos de um hotel quanto o branding em si, torna-se um contribuinte para saber como aplicar a estratégia de modo que resulte em mais hóspedes e uma maior estabilidade a longo prazo dentro do mercado.

 

A importância da reputação de um hotel

Do mesmo modo que uma fachada alumínio bem cuidada torna-se importante para a reputação de uma empresa que fabrica, ou um comércio que a utiliza, a reputação dentro do ramo de hotelaria é essencial.

Isso porque é por intermédio dela que a imagem do hotel, ou também de uma pousada, é estabelecida dentro do mercado, criada principalmente baseada nas experiências que os hóspedes tiveram durante o período de estadia.

Sendo comentários em redes sociais ou então, divulgação para amigos e familiares, a reputação de um hotel é importante para ganhar um espaço dentro do nicho e atuar por um longo tempo, especialmente dentro de um ramo com muitos concorrentes.

Estrutura, atendimento, processos desde o primeiro contato até o fim da estadia, assim como os posicionamentos que o negócio toma, são o que influenciam para ganhar visibilidade no segmento.

Outro ponto importante da importância de um hotel ter uma boa reputação dentro do mercado, é que o número de clientes aumenta em consideradas porcentagens vindos através de recomendações.

Já que, quando um indivíduo que deseja viajar de férias para algum local, a escolha da estadia é feita a partir das informações cedidas por quem já ficou no hotel anteriormente, o que faz com que a reputação do hotel torna-se importante para a tomada de decisões.

A transparência que o branding pode oferecer a uma marca, tanto um hotel quanto uma fabricante de impressora etiqueta ribbon, é outro detalhe que também fortalece a presença da marca para o consumidor.

Portanto, para que o branding seja bem estabelecido, é essencial que haja uma transparência no que será mostrado ao consumidor, de modo que ele não se sinta enganado e o relacionamento seja mais estabilizado.

 

Os benefícios de alinhar branding com hotelaria

O setor de hotelaria é um dos setores dentro do mercado que o nome do local sempre causa uma forte impressão, e usar o branding para fortalecer ainda mais traz benefícios que podem garantir resultados a longo prazo.

Quando se alinha com as estratégias de branding, é possível que o reconhecimento da marca por aqueles que já se hospedaram no hotel anteriormente acabe criando relações emocionais com o local.

Seja pelo momento em que viveu no hotel ou pelas boas experiências, este alinhamento faz com que o indivíduo divulgue o local com uma maior naturalidade para amigos e familiares, o que proporciona um crescimento de público.

Essa fidelidade e a confiança do consumidor são pontos importantes e benéficos para a empresa, já que permite que a marca ganhe ainda mais valor e até mesmo possa fechar parcerias com uma empresa de telhas perfil tubo, por exemplo.

Essa influência que o cliente recebe, sobre se hospedar ou não em um hotel, pode vir também de outros pontos.

Sendo uma questão cada vez mais importante dentro da sociedade, a preservação do meio ambiente é uma questão que pode aproximar ainda mais um cliente de um hotel que ajuda a natureza de forma genuína, e não praticando greenwashing.

Isso porque os visitantes que se preocupam com a natureza, ou parceiros que buscam investir em negócios deste modelo, são atraídos para o hotel e, deste modo, fortalecendo ainda mais a marca dentro do mercado.

Contudo, mesmo que a visibilidade seja algo importante dentro do ramo de hotelaria, é necessário que o atendimento e a experiência que o hóspede houver também seja boa, de forma que a marca possa fazer jus a boa reputação que carrega.

 

Dicas de como usar branding em hotéis

Da mesma maneira que uma empresa de calçada de paver pode buscar dicas para ajudar na construção de seu branding, uma rede de hotéis deve também exercer essa ação se desejar fazer com que seja a primeira opção na escolha dos consumidores e seja marcante.

1. Conhecer o mercado e concorrência

Seja uma empresa que está há pouco tempo no mercado, ou então, deseja se estabelecer ainda mais, é essencial que se conheça o segmento que se atua e também a concorrência que há nele.

Este conhecimento é necessário para saber o que e como realizar os investimentos necessários para o crescimento e visibilidade da marca, desde o público-alvo que irá frequentar o estabelecimento até os negócios que possuem próximos ao local.

Saber como o concorrente age é uma fórmula para identificar os pontos que estão ausentes e através deles, poder conquistar os consumidores.

Contudo, é essencial que a estratégia de branding de cada empresa seja original e que esteja alinhada aos seus valores e metas, facilitando a impressão que será causada no cliente.

O que leva ao fato de que, quanto mais compreendida a identidade da empresa for, até mesmo para os funcionários, maiores são as chances de fazer com que o branding funcione.

2.  Alinhar equipes

Ter todas as equipes do empreendimento alinhadas é uma ação e estratégia fundamental para que o crescimento ocorra de modo equilibrado.

Se a empresa possui um laudo de segurança estrutural, é essencial que todos dentro dela saibam da existência desse documento, portanto, o alinhamento está diretamente ligado às boas comunicações internas.

Quanto mais uma empresa souber se comunicar internamente, maiores serão as chances de uma equipe estar alinhada com outras estratégias, incluindo o branding.

Portanto, todos os setores de um hotel devem saber o que se passa em outros departamentos, até mesmo a administração, para que, deste modo, o crescimento seja igualitário em todos os setores.

3. Saber receber feedbacks

Por ser uma área onde as chances de críticas são maiores, os feedbacks que uma rede de hotelaria recebe devem ser vistos como pontos a serem melhorados, já que são os clientes que acabam experimentando muitas ações.

Os feedbacks podem ser vistos como uma forma de melhoria em relação ao consumidor e, por isso, conseguem compartilhar com a empresa os pontos que estão faltando e sendo do mesmo modo, os dados que agregam valor para oferecer um diferencial.

Deste modo, os hotéis que observarem os feedbacks e alinharem com o branding, ganham mais chances de estabilidade dentro do mercado mesmo em épocas de crise no setor.

 

Considerações finais

Quando uma empresa que realiza troca de conectores, ou uma rede de hotelaria, utiliza o branding como uma de suas estratégias para fortalecer o nome da marca dentro do seu segmento de atuação, grandes benefícios acabam sendo gerados.

Proporcionando uma grande visibilidade para a marca, assim como uma presença mais marcante dentro do mercado, os consumidores acabam fazendo associações para o lado emocional, o que permite que haja um relacionamento.

A importância de fazer um alinhamento é que as estratégias que darão visibilidade serão gerenciadas e aplicadas da melhor forma, permitindo que o direcionamento para o crescimento da marca ocorra de modo estruturado.

Portanto, em setores dos quais a concorrência é grande, como o de hotelaria, é essencial que quanto mais estratégias que possam proporcionar visibilidade para a marca, melhor será para o negócio.

E, junto com essas estratégias, o atendimento e a experiência do cliente deve ser levada em conta, de forma que as recomendações e feedbacks positivos atraiam ainda mais hóspedes e, deste modo, traga um foco para a rede de hotelaria.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.