Indicadores de Desempenho: o que é e como usar

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Os indicadores de desempenho são um dos recursos que muitas empresas utilizam para medir como está sendo a atuação em um projeto ou se uma estratégia está obtendo o êxito esperado.

Podendo ser apresentados com números ou porcentagens, dependendo do método escolhido pelo empreendimento, os indicadores também podem ser conhecidos como KPIs ou, então, Key Performance Indicators.

Esses KPIs são indicadores-chave de desempenho, mostrando desde as taxas de rejeição que uma empresa obteve com alguma campanha, bem como o custo para aquisição de cada lead de adesivos personalizados.

Com os indicadores de desempenho, é possível que uma empresa tenha uma indicação mais definida sobre o que está ou não funcionando, assim como a resposta para o alinhamento que as estratégias com os objetivos da marca.

Pelos dados que são apresentados, é possível que haja uma avaliação da produtividade de cada setor em relação aos serviços e como estão atendendo os consumidores de seus produtos e, em alguns casos, é possível ter KPIs de desempenho da marca no mercado.

A estratégia de utilizar indicadores de desempenho pode proporcionar ao empreendimento uma maior atenção em suas ações, especialmente com os clientes que se refletem no mercado e, por isso, conhecê-los torna-se primordial para entender a empresa.

Em meio às constantes concorrências de um segmento mercadológico, como o de fachadas, saberá as ações e metas que devem ser estabelecidas para consolidar a empresa e ganhar uma credibilidade.

Quais são os indicadores de desempenho?

Podendo ter um foco em diferentes áreas, dependendo dos objetivos da empresa em relação às métricas, alguns indicadores de desempenho que podem ser aderidos, são:

  • Lucratividade;
  • Produção e qualidade;
  • Eficiência;
  • Custo fixo;
  • Faturamento;
  • Turnover.

Um dos primeiros é a lucratividade, sendo um dos que podem ser mensurados de diferentes meios como um percentual, nominal, cálculos ou margens de contribuição, de modo que a empresa pode escolher aqueles que se adaptam mais aos seus objetivos.

A métrica de desempenho de lucro permite que haja uma escolha de um determinado período que deseja analisar, comparando à época que a compra de móvel para escritório teve uma alta e o período de baixas.

Este indicador auxilia para a empresa saber os momentos de baixos lucros e poder se preparar para passar por eles, sem que haja lucros negativos e até mesmo os riscos de declaração de falência.

Outro modelo de indicador de desempenho são os que estão ligados à produção e à qualidade de um produto ou serviço, bem como a atuação para entregar ao consumidor aquilo que atenda às suas expectativas para suprir a necessidade.

Este indicador de desempenho também pode estar ligado aos funcionários de uma empresa de lavagem de persianas, por exemplo, visto que a falta de recursos pode não somente interferir em uma produção de qualidade, mas também na motivação do profissional.

Com um indicador de qualidade, os pontos que devem ter uma melhoria acabam sendo mais destacados e colabora para que alterações possam ser feitas com uma maior base de dados concretos de sua necessidade.

Os indicadores de desempenho de eficiência também podem ser um modelo interno implantado na empresa, isso porque ele trabalha diretamente nas metas que foram estabelecidas e que devem ser cumpridas de acordo com o descrito.

Especialmente quando se trabalha com uma estipulação de prazos para fazer as entregas de mercadorias que exigem espumas de proteção, por isso, é um dos dados que se tornam importantes para a empresa saber se está atendendo expectativas internas.

Os indicadores de custos fixos são os dados que a empresa deve, pelo menos uma vez por mês, realizar o pagamento como salário dos funcionários, contas de água, luz e impostos comerciais, além de produções com parceiros externos.

Este indicador pode estar ligado diretamente aos setores econômicos e à gestão da empresa, que analisará se o que está entrando nos caixas pode cobrir as obrigações fixas e, ainda assim, permitir que haja um lucro sobrando para evitar endividamento.

Do mesmo modo que o indicador de faturamento ao ser ativado, pode levantar os valores que entram de forma mensal ou até anual no negócio de automatização de estacionamentos, comparando-os com as metas que estão definidas.

Outra métrica KPI de desempenho que as marcas podem aderir são as que demonstram a rotatividade que a empresa está tendo, também sendo conhecida como turnover.

Com resultados demonstrando desde admissões, até mesmo demissões, em um certo período, a corporação acaba descobrindo o que pode fazer para que o empreendimento ofereça melhores condições aos seus profissionais.

Visto que negócios que retêm talentos se tornam bem vistos no mercado pelos consumidores em relação aos demais da concorrência, além de despertar o desejo de profissionais que estão fora de fazerem parte da equipe.

Se a métrica de turnover se encontra em alta, a empresa deve descobrir se os motivos são pessoais dos funcionários ou, então, é algo que ocorre dentro da instituição que pode estar levando a ocorrência desta ação, como alguma condição desconfortável.

A empresa pode investir em mais de um indicador de desempenho para analisar uma operação como o aluguel de compressor para pintura, de modo que, para cada um deles, há propósitos diferentes que podem auxiliar o empreendimento.

A importância da métrica

Quando um empreendimento tem a cultura de buscar e analisar os resultados, os indicadores de desempenho podem contribuir para que este hábito seja ainda mais utilizado por mais de um departamento.

Sendo uma forma de unir diferentes setores para se manter com o mesmo objetivo, com os indicadores de desempenho, cada equipe pode usar como base para sempre otimizar e melhorar a qualidade dos serviços e produtos que são de sua responsabilidade.

A melhora contínua de um empreendimento vem com base nos resultados que são gerados, portanto, a importância das métricas de indicadores de desempenho contribuem para que uma melhora constante seja elaborada.

Podendo haver comparações até mesmo com períodos mensais ou anuais anteriores, as métricas acabam colaborando para que a empresa esteja sempre alinhada com os objetivos que deseja conquistar, bem como a mensagem que passa ao consumidor.

Portanto, a importância da métrica permite uma maior estabilidade empresarial, independentemente do ramo de atuação.

Como criar um indicador de desempenho?

Se um serviço de banho e tosa planeja implantar indicadores de desempenho para saber sobre como anda os dados de alguma ação envolvendo o negócio, é necessário um planejamento prévio para saber o que deverá ser mensurado.

Podendo ter mais de um indicador para focos diferentes, é importante que, em caso de mais de um, sejam feitos os monitoramentos constantes para que suas ações possam ser bem estruturadas.

De modo que o alinhamento entre as métricas e os objetivos da marca sejam constantes e, assim, possam fazer com que sejam atingidos dentro do tempo estipulado, quando se trabalha com prazos.

Com isso, é essencial que a definição de quais serão os indicadores sejam feitas e, principalmente, que haja uma indicação de quem serão os setores responsáveis pelas análises e apresentações de resultados.

Estes responsáveis pelos indicadores de desempenho devem possuir uma boa comunicação com todos os setores, especialmente com aqueles que acabam tendo um reflexo nos números que são apresentados.

Essa comunicação é essencial para o andamento de um empreendimento não apenas melhorar suas questões e erros que ocorrem com o consumidor, mas também com as métricas que são resultados internos.

De forma que novas estratégias de engajamento profissional sejam criadas e, deste modo, proporcionem um melhor ambiente corporativo para todos os funcionários dentro da pirâmide.

Criar as métricas e ter um bom monitoramento dos indicadores de desempenho fazem com que os profissionais possam se sentir mais engajados na empresa, diminuindo a rotatividade.

Assim como as estratégias de marketing envolvendo os consumidores se tornam também mais assertivas e, assim, gerando uma grande estabilidade para a empresa em seu segmento mercadológico de atuação.

Considerações finais

Os indicadores de desempenho, também chamado de métricas ou KPIs por algumas empresas, apresentam dados dos quais podem ser base para estratégias e planejamentos de diversos departamentos.

Desde áreas para medir a qualidade e a produção, bem como os lucros físicos e a rotatividade da empresa, os indicadores de desempenho acabam colaborando para muitas gestões poderem acompanhar como está o andamento da empresa no mercado.

De maneira que, ao serem criadas, possam oferecer para a empresa bases mais sólidas na realização dos seus serviços em relação ao mercado, e até mesmo com a concorrência, de modo que novas estratégias podem ser criadas ou remodeladas.

Os indicadores de desempenho são ferramentas importantes dentro do mercado, sendo um dos fatores que pode gerar até uma movimentação ainda maior dentro de um nicho para que uma empresa sempre supere seus próprios resultados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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